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NexaModus Inbox

Quem responde precisa saber com quem está falando.

Uma caixa de entrada em três colunas: a lista de conversas, a conversa, e o contexto de CRM da pessoa do outro lado. Sem segunda aba, sem perguntar de novo o que o cliente já respondeu.

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Capacidades

O que o módulo faz

Cada item abaixo descreve comportamento definido no plano do produto — não uma lista de desejos de página de vendas.

  1. Três colunas: lista, conversa e contexto

    Conversas à esquerda, thread no meio, dados do contato à direita — etiquetas, oportunidade aberta, últimos agendamentos. Responder deixa de ser adivinhação.

  2. Conversa e mensagem como registro de verdade

    A conversa guarda canal, situação (aberta, pendente, adiada, resolvida), responsável, prioridade e etiquetas. A mensagem guarda direção, canal, conteúdo, referência do provedor e estado de entrega quando o canal informa.

  3. Identidade resolvida entre canais

    Telefone, WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail podem apontar para a mesma pessoa. A união exata é automática; a de baixa confiança nunca é — fundir duas pessoas por engano é pior que ter dois registros.

  4. Atribuição, respostas salvas e devolução para humano

    A conversa pode ser atribuída a uma pessoa, a uma equipe ou à IA, com respostas salvas por atalho. Quando a confiança cai ou a ação é sensível, volta para gente de verdade.

  5. Entrada por webhook levada a sério

    Validação de assinatura, registro do evento, deduplicação e processamento no worker. Evento repetido não vira mensagem repetida, e evento fora de ordem não bagunça a conversa.

Na tela

Como isso aparece para quem opera

Três colunas: a lista, a conversa e o contexto de CRM. Em telas menores, a conversa tem prioridade.

Inbox · conversa, thread e contexto de CRMDados de demonstração

Marina Alcântara

Aberta

Oi! Vi o anúncio da bancada. Consigo ver hoje à tarde?

IA · Assistente de vendas

Consigo sim, Marina. Tenho 15h30 e 16h45 com o Diego na loja da Marginal. Qual fica melhor?

search_slotsget_contact2 ferramentas de leitura, tenant validado

15h30 fica ótimo.

Agendamento criado · hoje 15h30 · Diego Sampaio

Escreva uma resposta ou use um atalho salvo…Enviar

Canais

Quais canais, e em que estado

Esta tabela existe porque canal é o lugar onde site institucional costuma exagerar. Aqui ele diz o estado real.

  • WhatsApp

    Em implantação

    Integração oficial. Em implantação.

  • Instagram

    Em implantação

    Integração oficial da Meta. Em implantação.

  • Facebook

    Em implantação

    Integração oficial da Meta. Em implantação.

O que acontece antes da credencial existir

O adaptador de canal opera em modo de demonstração, marcado como tal na própria interface do atendimento. O domínio, a fila e a interface são os mesmos — o que muda é a origem da mensagem, e ela não é escondida de ninguém.

Modelo

O que fica gravado

Conversa e mensagem são registros de verdade, não cache do provedor. É por isso que o histórico continua existindo quando a API do outro lado muda.

Conversa
Cliente, contato, canal, situação, responsável, prioridade e etiquetas. A situação vai de aberta a pendente, adiada e resolvida.
Mensagem
Direção, canal, conteúdo, anexos, referência do provedor e estado de entrega quando o canal informa — enfileirada, enviada, entregue, lida ou falha.
Identidade
Telefone, WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail podem apontar para a mesma pessoa. União exata é automática; a de baixa confiança exige política aprovada.
Resposta salva
Trecho reutilizável com atalho e variáveis, para o que o time responde todo dia.

Entrada

O caminho de uma mensagem que chega

Webhook não é um endpoint que grava direto no banco. Cada etapa existe porque a etapa seguinte não pode confiar cegamente na anterior.

  1. Webhook HTTP
  2. Assinatura validada
  3. Evento gravado
  4. Deduplicação
  5. Worker
  6. Normalização
  7. Cliente resolvido
  8. Efeito de negócio

Assinatura inválida para na porta. Evento repetido é descartado na deduplicação, e não vira mensagem duplicada na conversa. Evento fora de ordem é tolerado: o horário do provedor manda, não a ordem de chegada.

Integração

Como conecta com os outros módulos

Esta é a parte que separa uma plataforma de um pacote de ferramentas vendidas juntas. Nenhuma das ligações abaixo passa por exportação ou integração intermediária.

Estado deste módulo, sem maquiagem

Os canais são WhatsApp, Instagram e Facebook por integração oficial da Meta, e estão em implantação. Sem credencial autorizada, o canal opera por adaptador de demonstração marcado como tal na interface — a NexaModus não chama de conectado o que não está conectado.

Quer ver o Atendimento na sua operação?

Conte como o processo funciona hoje. A conversa começa por aí, não por proposta.

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